İADE SÜRECİ HAKKINDA

Değerli Müşterimiz;

Pastelastore – Zeneva Collection olarak ulaşan ürünümüzü keyifle kullanmanızı dileriz.

Aldığınız ürünü herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Mehmet Akif Ersoy Mah. Hasippaşa cad. No:63B Üsküdar  İstanbul adresine 05052275006 numarasından Whatsapp ile ulaşarak edinebileceğiniz güncel müşteri numaramız ve anlaşmalı kargo firmamızla İrsaliyeli Fatura nüshasının arkasında veya pakette bulunan iade formunu doldurarak form ile birlikte karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Defolu veya hatalı gönderilen ürünler hariç iade edilmemek kaydıyla ücretsiz kargo ile gönderilen ürünlerin iadelerinde iade kargosu bizim tarafımızdan ödenirken ilk gönderimin kargo ücreti olarak 60 TL kesilmektedir. Beden ve diğer değişimlerde ise müşterilerimizin yükünü almak için değişim kargo ücretlerini yarı yarıya paylaşıyoruz. Anlaşmalı kargomuzla bize değişim için karşı ödemeli gönderdiğiniz kargo ücretini biz öderken, size yine anlaşmalı kargomuzla uygun fiyatla geri gönderdiğimizde kargo ücretini siz ödüyorsunuz.

İade işleminin gerçekleşebilmesi için ürünlerin hasarsız, eksiksiz, kullanılmamış, kirletilmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve etiketlerinin hiçbiri koparılmamış olması gerekmektedir. Bu şartları sağlayan iadeler tarafımızca kabul edilecek ve ürün bedeli bankanıza bağlı olarak ortalama 10 gün içerisinde tarafınıza aktarılacaktır.  İade talimatı verdiğimiz andan itibaren sürece müdahale etme şansımız olmayıp gecikebilen iadeleri için bankanızla iletişime geçmeniz tavsiye olunur.

İadeniz ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde yapılır. Örneğin ödemenizi Havale/EFT ile yaptıysanız iadeniz de aynı şekilde iletilecektir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılacaktır. Kapıda ödemelerin iadesi ise vereceğiniz banka hesabına (IBAN) yapılacaktır.

Ürünü teslim aldıktan sonra kargo görevlisi ile beraber paketi açınız, eğer satın aldığınız üründen farklı, eksik ve yanlış bir ürün olursa “durum tespit tutanağı”, eğer hasarlı bir ürün var ise “ hasar tespit tutanağı” tutulmalıdır. Bu belgelerde kargo görevlisinin de imzası bulunması gerekmektedir. Kargo görevlisi acelesi olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini söylese bile bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayınız.

Dikkat: Kullanılmış, giyilmiş ürünler ve alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler ile niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler iade edilemez.